「31日間無料体験が終わった」「U-NEXTで見たい作品がもうなくなった」「月額料金が高いのがネック…」などの理由で、U-NEXTを解約したいと考えているのではないでしょうか。
もしくは、「解約したつもりなのにできていない」「退会方法が分からなくてできない」など、解約しようとしてトラブルにあっている方もいるでしょう。
この記事では、そんな方々に向けて
- 1分でできるU-NEXTの解約・退会手順（画像付き）
- そもそも「解約」と「退会」の違いとは？
- 利用者が体験したU-NEXT解約トラブルとその解決法
といった情報をお届けします！
記事の最後では、U-NEXTのサービスに満足できなかった方のために、もっとコスパの良い優れた動画配信サービスを紹介しています。次の動画配信サービス選びにぜひ参考にしてみてくださいね！
【このページのもくじ】
U-NEXT（ユーネクスト）には解約と退会がある
えっ？U-NEXTを解約したらそのまま退会になるんじゃないの？
と思いますよね。
違うんです！
U-NEXTの解約と退会では、意味が大きく違うので注意が必要です！
| 解約 |
| U-NEXTアカウントやポイントは残したまま、ビデオ見放題サービスのみ利用停止 |
| 退会 |
| U-NEXTアカウント情報を削除して、ポイントを含むすべての利用停止 |
解約はビデオ見放題サービスは利用停止されますが、U-NEXTアカウントやポイントは残ったままです。
解約しても残っているポイントを使って、映画をレンタルしたり漫画を購入することができます。
退会はU-NEXTアカウント自体が削除されます。
退会すると残っているポイントも失効して、すべてのサービスが利用できません。
退会するにはまず解約する必要があるので、少し手間がかかります。
さあ、ここまでで
とにかくいますぐ手順を知りたい！
という方は、画像付きでそれぞれの手続き方法を紹介していますので、以下をクリックしてお進みください。
→U-NEXTの解約手順についてはこちら
→U-NEXTの退会手順についてはこちら
U-NEXTの「解約」と「退会」の違いってなに？
U-NEXTの解約・退会の違いがパッとわかるように、ここでは表を使って見ていきましょう。
◆解約と退会の早見表
| U-NEXT | 解約後 |
| 月額料金 | 発生しない |
| アカウント | アカウントは残る |
| ログイン | ログイン可 |
| ビデオ見放題サービス | 視聴できない |
| レンタル作品 | 残高ポイントでレンタル可 |
| 残高ポイント | 継続利用できる |
| 購入済み作品 | 視聴・閲覧できる |
| U-NEXT | 退会後 |
| 月額料金 | 発生しない |
| アカウント | アカウントごと削除 |
| ログイン | ログイン不可 |
| ビデオ見放題サービス | 視聴できない |
| レンタル作品 | レンタル不可 |
| 残高ポイント | 利用できない |
| 購入済み作品 | 視聴・閲覧できない |
※無料体験特典ポイントと毎月もらえるポイントは90日間、追加購入したポイントは180日間の有効期限があります
U-NEXTの31日間無料体験を利用している方は、期間内に解約すればいっさい料金はかかりません。
U-NEXT有料会員の方も解約すると、月額料金は発生しなくなります。
今後U-NEXTをもう利用するつもりがないなら、アカウント情報を削除して完全に退会することができます。
ただしU-NEXTで購入した作品がある、ポイントがまだ残っている、また利用する可能性があるなら、とりあえず解約にしておきましょう。
U-NEXTを解約しても、ポイントは継続利用でき、購入済みの動画や漫画も引き続き視聴・閲覧可能です。
U-NEXTポイントの確認方法
そうなると
U-NEXTポイントがどれくらい残っているのか？
気になりますよね。
U-NEXTポイントは簡単に確認できます！
①U-NEXT公式サイトからアクセスします
ログイン画面はこちら
②左上にあるメニューから「アカウント」をクリック
③下にスクロールして「ポイント利用履歴」をクリック
④ポイント利用履歴が確認できます！
U-NEXTポイントをいつ使って、あとどれくらい残っているのか、そしていつ何ポイント失効するのかなどすべてチェックできます。
自分のU-NEXTポイント利用履歴を１度確認しておくといいでしょう。
U-NEXTの解約手順
では、U-NEXTの解約手順について解説していきます。
U-NEXT公式サイトで登録した場合は公式サイトから、Amazon Fire TV / Fire TV Stickで登録した場合はAmazonの公式サイトからの解約手続きとなります。
U-NEXT公式サイトから解約する（公式サイトで登録した場合）
①U-NEXT公式サイトにアクセスします
ログイン画面はこちら
※かならず親アカウントでログインしてください
②左上にあるメニューから「設定・サポート」をクリック
③下にスクロールして「契約内容の確認・変更」をクリック
④「解約はこちら」をクリック
⑤下にスクロールして「次へ」をクリック
⑥解約前のアンケートを入力して「同意する」→「解約する」をクリック
⑦解約完了です！
Amazon公式サイトから解約する（Amazon Fire TV / Fire TV Stickで登録した場合）
①Amazon公式サイトにアクセスします
ログイン画面はこちら
※Amazonアカウントで利用しているため、解約手続きもAmazonサイトでの操作になります
②「アカウント&リスト」メニューから「アカウントサービス」をクリック
③「アプリライブラリと端末の管理」をクリック
④左側にある「管理」メニューから「定期購読」をクリック
⑤表示されるアプリからU-NEXTを探し「アクション」→「自動更新をオフにする」をクリックすれば解約完了です！
U-NEXTに電話をかけて解約する
ログインできずに困っている！
よくわからないので電話で解約したい！
という方は、U-NEXTカスタマーセンターに直接電話をかけるとオペレーターの方が対応してくれます。
U-NEXTカスタマーセンターの連絡先は公式サイト内に記載がないので、ぜひこちらを参考にしてください。
U-NEXTカスタマーセンター
- 固定電話・携帯電話
0120-285-600
11：00～19：00（年中無休） - IP電話
0570-064-996
10：00～20：00（年中無休）
U-NEXTカスタマーセンターは大変電話が繋がりにくいので、もし電話をかけて解約したい場合は日にちに余裕をもって解約手続きするようにしてください。
U-NEXT解約の際に注意しておきたいこと
U-NEXTを解約する際に、いくつか注意してほしい点があります。
あとで「なんで？」「そうだったの？」と困惑せずに済むように、U-NEXT解約手続きの前に仕組みをしっかりと理解しておきましょう！
【注意点①】U-NEXTはアプリ内では解約できない
U-NEXTはアプリからは解約できません。
アプリを削除しても解約したことにはならないので注意しましょう。
かならずGoogle Chrome、SafariなどのブラウザからU-NEXTへログインして解約手続きを行なってください。
【注意点②】U-NEXTを解約するとすぐに視聴できなくなる
U-NEXTを解約するとその時点で視聴できなくなります。
再生中の映画やドラマも見られません。
31日間無料体験は１人１回しか利用できないので、期限内ギリギリまでU-NEXTを楽しんでから解約することをおすすめします。
【注意点③】U-NEXTを月途中で解約しても日割り清算ナシ
U-NEXTの月額料金が発生するのは毎月１日です。
月の途中で解約しても解約金はかかりませんが、日割り清算されないので１か月分の料金がそのまま課金されます。
損しないためには、月末日に解約するのがベストです。
【注意点④】NHKオンデマンドの自動更新の解除を忘れないこと
U-NEXTはNHKオンデマンドも配信しています。
NHKで放送されたドラマ、ドキュメンタリーや情報バラエティまでさまざまな番組が楽しめるサービスです。
U-NEXTと一緒にNHKオンデマンドも利用している場合は、別途NHKオンデマンドの自動更新の解除手続きが必要になります。
→NHKオンデマンドの自動更新の解除はこちら
U-NEXTの退会手順
U-NEXTを解約しただけでは、アカウント情報は残ったままです。
U-NEXTアカウントも完全に削除したい場合は、さらに退会手続きを行なっていきます。
解約同様にアプリからはできないので注意してください！
U-NEXT公式サイトから退会する
①U-NEXT公式サイトにアクセスします
ログイン画面はこちら
②左上にあるメニューから「設定・サポート」をクリック
③下にスクロールして登録解除の「こちら」をクリック
※アカウントが紐づけされているため、NHKオンデマンドを利用している場合は自動的に解除されます
④退会時の注意事項にチェックして「退会する」→「はい」をクリック
⑤退会完了です！
Amazon公式サイト・電話から退会する
すでにAmazon公式サイトから定期購買を解除してU-NEXTの解約が完了している場合は、あえて退会手続きを行なう必要はありません。
ここまででよく退会手順がわからないという方は、U-NEXTカスタマーセンターに直接電話をかけて退会することもできます。
U-NEXTは解約・退会方法が複雑でわかりづらいので、これが１番簡単な方法かもしれません。
U-NEXTカスタマーセンター
- 固定電話・携帯電話
0120-285-600
11：00～19：00（年中無休） - IP電話
0570-064-996
10：00～20：00（年中無休）
U-NEXT退会の際に注意しておきたいこと
U-NEXTを退会すると、もうログインできません。
購入していた作品も今後は視聴・閲覧することができなくなります。
当然残っているポイントも使えなくなるので、U-NEXTポイントは使い切ってから退会しましょう。
さらに月単位での課金となるため、月末日が退会のベストタイミングです。
U-NEXTの解約トラブル集
今回U-NEXT利用者を対象に実際に体験した解約トラブルについてアンケート調査を実施しました。
とくに目立った解約トラブル事例も合わせて紹介しています。
同じことが起こったときに、うまくトラブル回避できるようにぜひ参考にしてくださいね。
ぶっちゃけ教えて！みんながU-NEXTで体験した解約トララブル
アンケート結果では、まずU-NEXTの解約手続きについて約54%の方がスムーズに解約できなかったと回答しています。
U-NEXTの解約手続きについて
２人に１人がスムーズに解約できていないことになります。
U-NEXTの解約手続きがスムーズにできなかった理由は？
その理由の大半は
サイトから解約するページが見つけにくい！
どこを探しても問い合わせの電話番号の記載がない！
となっています。
U-NEXTを解約したくても、解約方法や問い合わせの電話番号が探しにくいのは非常に難点だと思います。
利用者側に立って、サイトの利便性をぜひ見直してほしいところです。
そしてアンケートの回答で１番目立った解約トラブル事例を紹介していきます。
【解約トラブル事例】やっかいなプレミアムTV with U-NEXTの解約
プレミアムTV with U-NEXTとは、U-NEXTと「Toppa! Wi-Fi by エコネクト」がセットになった特別サービスです。
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン（N）だと、月額料金¥980（税抜）の低コストでU-NEXTのビデオ見放題サービスを毎月７日間視聴できます。
この解約手続きがやっかい！だとあまり評判がよくありません。
解約を申請しても、解約手続きするメールが届かないケースが多発しており、困っている方がとても多いようです。
もしプレミアムTV with U-NEXTの解約で困った場合は、手っ取り早く電話で解約しましょう！
- 映像カスタマーセンター
携帯電話・PHSからもOK
0570-666-168
10：00〜18：00 （年末年始除く）
まとめ
U-NEXTには「解約」と「退会」の２つの方法があります。
それぞれの違いをよく理解したうえで、解約・退会手続きをしましょう！
解約まとめ
・ビデオ見放題サービスのみ利用停止
・U-NEXTアカウントがそのまま残る
・残高ポイントは継続利用できる
・購入済みの動画や漫画も引き続き視聴・閲覧可能
退会まとめ
（Amazon公式サイトから定期購買を解除してU-NEXTの解約が完了している場合は必要なし）
・すべてのサービスが利用停止
・ポイントが残っていても失効する
・U-NEXTアカウント情報を完全削除
アカウント情報が残っているのが不快でなければ、退会ではなく解約にしておくのがおすすめです！
U-NEXT解約・退会についてよくある質問
Q.解約じゃなくて休会はできないの？
A.休会は行なっていません。
U-NEXTは解約してもアカウントが残っている状態なので、休会とほぼ同じ状態です。
そしてまたいつでも再開できます。
Q.NHKオンデマンドだけ続けることはできる？
A.続けることができます。
U-NEXTを解約しても、NHKオンデマンドの自動更新を解除しないかぎりは、継続購入して「NHKオンデマンドパック」だけを楽しむことができます。
動画配信サービスU-NEXTに満足できなかった方へ
U-NEXTは日本最大級の動画配信サービスで、配信本数は130,000本以上。
毎月もらえるポイントで最新作品もお得に楽しめます。
▼U-NEXTについて詳しく紹介しています！
ただしU-NEXTはほかの動画配信サービスに比べて、月額料金が¥2,189（税抜）と高めです。
もう少し低価格で動画配信サービスを楽しみたい方のために、当サイト人気の動画配信サービスを紹介します。
低価格なのに動画配信サービス以外の会員向けサービスが充実しているamazonプライムビデオ
アンケート調査でも動画配信サービスの利用率が高かったamazonプライムビデオ。
amazonプライム会員の年会費だけで、amazonショッピングで利用できる便利な配送特典といった会員向けのサービスが充実しています。
また見放題作品が豊富で、見たいドラマや映画がラインナップされていると評価が高いです。
▼amazonプライムビデオについて詳しく紹介しています！
